Viver o Bahia é conhecer o Bahia!
Ouvidoria
O grupo Revolução Tricolor sempre esteve à frente na luta pelos direitos dos sócios. Acreditamos que a Democracia e uma boa gestão perpassam pela capacidade dos gestores em ouvir os anseios dos sócios e torcedores. E para aproximar ainda mais o clube dos seus sócios e torcedores apaixonados, fizemos questão de colocar em nosso plano de Gestão a Ouvidoria Triclolor.
Mas o que é um serviço de Ouvidoria?
A Ouvidoria é um espaço que funciona como uma ponte entre os sócios e torcedores da instituição. É um serviço aberto e criado para escutar as reivindicações, as denúncias, as sugestões e também os elogios referentes aos diversos serviços disponíveis no clube. No caso do Esporte Clube Bahia, ouvir os sócios e torcedores da nossa agremiação.
A criação da Ouvidoria vem, antes de tudo, preencher um espaço cada vez mais ampliado com relação ao direito do sócio e do torcedor. O objetivo da ouvidoria é atender essa sociedade participativa, cada vez mais exigente e ansiosa por melhorias na qualidade dos serviços e na realização de seus direitos como cidadão, sócio e torcedor.
O acesso à Ouvidoria é permitido a qualquer torcedor que se sinta refém da ineficácia dos serviços prestados. Ela deve ser acionada quando o torcedor não se sentir totalmente atendido em seus direitos por outros canais disponíveis.
Como funciona uma Ouvidoria
Inicialmente, a Ouvidoria do Esporte Clube Bahia funcionará pela internet através de link com acesso direto no site oficial do Clube e por caixa coletora disponibilizada na Central de Atendimento ao Sócio – CAS. Pretende-se, no entanto, gradativamente, ampliar as formas de atendimento da Ouvidoria, incluindo-se o atendimento presencial.
O Ouvidor é a pessoa que atua como centralizador e facilitador das relações com o sócio e o torcedor, recolhendo as informações precisas e acompanhando o andamento do serviço solicitado, contribuindo para a melhoria da gestão e consequentemente para a satisfação dos sócios e torcedores.
O Esporte Clube Bahia, por seu Ouvidor, possui certificação em ouvidoria conferida pela Associação Brasileira de Ouvidores – ABO e pela OMD Soluções para Ouvidorias.
Conheça a Ouvidoria Tricolor http://www.esporteclubebahia.com.br/ouvidoria/ e sempre que necessário registre sua sugestão, reclamação, denuncia, elogio ou faça qualquer consulta ou solicitação de informação.
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Revolução Tricolor
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